Hoeveel garantie heb ik op mijn dakraam?

Tevredenheid

Wij zijn trots op de kwaliteit van de producten die wij aanbieden en hopen dat u net zo tevreden bent met uw aankoop als wij met de selectie die wij u kunnen bieden.

Hoogwaardige materialen en zorgvuldige productie

Onze dakramen worden vervaardigd met hoogwaardige materialen en met veel zorg geproduceerd. Dankzij deze kwaliteitsstandaard is het in de praktijk gelukkig zelden nodig om gebruik te maken van de garantie.

Ondersteuning bij defecten

Mocht er toch een probleem of defect optreden, dan staat ons team klaar om u zo goed mogelijk te ondersteunen en samen te zoeken naar een passende oplossing.

Garantievoorwaarden

Voor VELUX dakramen en Luxtra bieden wij 10 jaar garantie op zowel het glas als het volledige dakraam. Voor Dakea geldt een garantieperiode van 20 jaar. Deze garantie is van toepassing op voorwaarde van een correcte installatie met een passend gootstuk. Meer informatie hierover vindt u in onze Algemene Voorwaarden, Artikel 9.

Een claim indienen

Indien u een defect product bij ons heeft gekocht en een garantieclaim wilt indienen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij vragen u om foto’s en/of video’s van het probleem mee te sturen, zodat wij de situatie goed kunnen beoordelen en u zo snel mogelijk kunnen helpen.

Specifieke merken

Bij een probleem met een VELUX kunnen wij, afhankelijk van de situatie, reserveonderdelen toesturen of in gerechtvaardigde gevallen een vervangend product aanbieden. Daarnaast kunnen wij u ook doorverwijzen naar de officiële servicepagina van VELUX waar u uw melding kunt registreren.

Bij een probleem met een Dakea of Luxtra wordt uw aanvraag door ons doorgestuurd naar Altaterra Kft. Indien de claim wordt goedgekeurd, zorgen wij voor de juiste onderdelen of een passend vervangend product. Indien de claim niet wordt gehonoreerd, denken onze klantenservice-experts graag met u mee over een alternatieve oplossing.

Wij doen er alles aan om tot een passende en klantvriendelijke oplossing te komen, waarbij uw tevredenheid altijd centraal staat.

Indien u andere vragen heeft of hulp nodig heeft met betrekking tot dit artikel, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.