Wenn ein Artikel Ihrer Bestellung einen Fehler oder eine Reklamation aufweist, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an einen Mitarbeiter unseres Kundendienstes. Machen Sie Fotos oder Videos von dem Schaden, damit unser Team so schnell wie möglich eine Lösung finden kann. Wie Sie uns erreichen können, erfahren Sie hier.
Bitte beachten Sie, dass wir verpflichtet sind, die beschädigten Artikel von Ihnen abzuholen und sie an unser Lager zurückzuschicken. Entsorgen Sie daher keine Artikel, bevor unser Team Sie informiert hat.
Darüber hinaus gelten die Bedingungen der auf unserer Website aufgeführten Zusatzgarantien, die in den separaten VELUX und LuXtra Garantien aufgeführt sind. Mehr Informationen finden Sie hier bei Allgemeine Geschäftsbedingungen Artikel 9.
Leider sind wir nicht in der Lage, das beschädigte Produkt vor Ort zu reparieren. Sollten Sie Anspruch auf eine Reparatur haben, bitten wir Sie, sich diesbezüglich direkt an den Hersteller zu wenden.
In Übereinstimmung mit unseren Garantie- und Rückgabebestimmungen bitten wir Sie, einige digitale Bilder des fehlerhaften Produkts zu machen und uns diese zur Verfügung zu stellen. Die digitalen Bilder werden benötigt, damit Ihr Anliegen vom Hersteller überprüft werden kann, um festzustellen, ob die von Ihnen eingereichte Reklamation akzeptabel ist.
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