Gewährleistung für Ihre Dachfenster

Zufriedenheit und Garantie

Wir sind sehr stolz auf alle Produkte, die wir auf unserer Website aufgeführt haben, und hoffen, dass sie Ihnen ebenso gut gefallen wie uns. 

Hochwertige Materialien und sorgfältige Verarbeitung

Die überwiegende Mehrheit unserer Kunden, die bei uns kaufen, braucht die Garantie nicht in Anspruch zu nehmen, da die Fenster alle sorgfältig hergestellt werden und die verwendeten Materialien von höchster Qualität sind. 

Unterstützung bei technischen Problemen

Sollte Ihr Dachfenster dennoch einen Mangel aufweisen, können wir Ihnen helfen, eine Lösung zu finden, mit der Sie zufrieden sind. 

Garantiebedingungen

Auf VELUX und LuXtra Dachfenster gewähren wir in der Regel 10 Jahre Garantie - sowohl auf die Scheibe als auch auf das gesamte Dachfenster. 

Voraussetzung für die Garantie ist ein fachgerechter Einbau mit einem kompatiblen Anschluss. Weitere Informationen zu unseren Garantiebedingungen finden Sie in AVE /AGB Artikel 9.

Eine Reklamation einreichen

Bitte wenden Sie sich an ein Mitglied unseres Teams, um eine Reklamation über ein fehlerhaftes Dachfenster, das Sie bei uns gekauft haben, vorzubringen. Bitte stellen Sie uns auch einige Videos/Fotos von der Reklamation zur Verfügung, damit wir das Problem und die mögliche Lösung identifizieren können. 

Spezifische Marken 

Wenn Sie ein Problem mit einem VELUX-Dachfenster haben, können wir entweder Ihr Problem lösen, indem wir Ihnen die erforderlichen Ersatzteile oder in begründeten Fällen ein Austauschprodukt zusenden, oder wir können Ihnen den Service-Link von der lokalen VELUX-Website zur Verfügung stellen, über den Sie eine Beschwerde einreichen können.

Wenn Sie ein Problem mit einem LuXtra-Dachfenster haben, leiten wir Ihre Beschwerde an Altaterra Kft. weiter. Wenn sie akzeptiert wird, können wir Ihnen die erforderlichen Ersatz- oder Austauschteile zusenden. Wenn Ihre Beschwerde aus unserer Sicht nicht gerechtfertigt ist, können Sie immer noch eine geeignete Lösung mit unseren Fachleuten in unserer Kundendienstabteilung besprechen und wir werden sicherlich eine ausreichende Idee haben, wie wir Sie entschädigen können. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist für uns natürlich sehr wichtig.

Wenn Sie andere Fragen haben oder Hilfe zu diesem Artikel benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne weiter.